Samsung Service
삼성 서비스센터
서로 다른 사용자가 같은 서비스에 닿을 수 있도록.
디자인 · 개발
서비스의 배경
삼성 서비스센터를 방문한 고객이 수리할 제품을 선택하고 접수를 진행하는 배리어프리 키오스크입니다. 제품·증상, 고객 정보, 개인정보 동의, 접수 완료를 단계로 나누고, 예약 방문 고객의 체크인 화면도 구성했습니다. 플리트소프트는 디자인과 개발을 수행하며, 수리 업무의 시작에 필요한 정보를 고객이 순서대로 확인하는 접점을 만들었습니다.
실제 이용 흐름
수리할 제품과 상태 선택
휴대폰, 워치·버즈 등 블루투스 제품, 태블릿, 컴퓨터·노트북을 선택합니다. 잠금 설정 여부를 패턴·비밀번호·PIN 그림과 함께 묻고, 여러 제품을 점검할 때는 제품 수만큼 접수가 필요하다는 안내를 제공합니다.
고객 정보 입력과 동의
휴대폰 NFC 태그 또는 삼성계정 QR 스캔으로 정보를 입력하는 화면과 직접 입력 경로를 제공합니다. 연락처 입력 화면은 숫자 키패드와 가려진 번호를 표시하며, 필수·선택 개인정보 동의 항목을 구분합니다.
접수 완료와 예약 체크인
일반 접수의 완료 화면은 접수번호와 접수증 출력 상태를 보여줍니다. 예약 방문 체크인은 별도 완료 안내를 제공하고, 담당 엔지니어 배정 후 메시지나 TV 화면으로 안내받는 다음 단계를 설명합니다.
기능과 구현 범위
단계가 보이는 접수 흐름
상단 단계 표시가 제품·증상, 고객 정보, 개인정보 동의, 접수 완료의 위치를 알려줍니다. 이전과 처음으로 이동하는 조작도 일관된 위치에 배치해 방문 고객이 절차를 따라갈 수 있도록 구성했습니다.
입력 방식과 상태의 구분
NFC·QR 안내, 직접 입력, 잠금 설정 여부, 동의 선택, 출력과 완료를 서로 다른 화면 상태로 다룹니다. 자동 입력 경로와 직접 입력 경로를 함께 제공하고, 각 단계에서 필요한 선택과 다음 행동을 안내합니다.
공용 단말의 접근성 조작
확대, 접근성, 호출 기능을 화면 하단에 유지합니다. 제품 그림, 숫자 키패드, 명확한 선택 상태를 활용해 텍스트 입력과 제품 선택이라는 서로 다른 작업을 구분합니다.
다음 궤적은, 당신의 비즈니스로.
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