Samsung Service
Samsung Service Center
Damit unterschiedliche Nutzer denselben Service erreichen können.
Design · Entwicklung
Der Dienst im Kontext
Ein barrierefreies Terminal für den Beginn eines Reparaturbesuchs im Samsung Servicecenter. Die Oberfläche gliedert Produktauswahl, Kundendaten, Datenschutzeinwilligung und Abschluss in einzelne Schritte. Für reservierte Besuche gibt es einen eigenen Check-in. PLITSOFT ist mit Design und Entwicklung ausgewiesen. Im Mittelpunkt steht die Anmeldung durch den Kunden und die dafür erforderliche Information vor Beginn des Service.
So wird er genutzt
Produkt und Zustand auswählen
Zur Auswahl stehen Telefon, Bluetooth-Zubehör wie Uhr oder Kopfhörer, Tablet und Computer. Bilder erläutern Fragen zu Muster-, Passwort- oder PIN-Sperren. Mehrere Produkte erfordern separate Anmeldungen.
Kundendaten angeben
Die Ansichten erklären NFC-Kontakt per Telefon und das Scannen eines Samsung-Konto-QR-Codes. Manuelle Eingabe bleibt möglich. Die Nummer wird teilweise verdeckt; erforderliche und optionale Einwilligungen sind getrennt.
Anmeldung oder Check-in abschließen
Die Reparaturanmeldung zeigt Vorgangsnummer und Belegdruck. Der reservierte Besuch erhält eine eigene Bestätigung mit dem Hinweis, dass eine Nachricht oder TV-Anzeige über die Zuweisung eines Technikers informiert.
Funktionen und Umsetzungsumfang
Sichtbarer Fortschritt
Eine Schrittanzeige markiert den Weg von den Produktangaben über die Einwilligung bis zum Abschluss. Zurück- und Startfunktionen behalten im Ablauf ihre Position.
Getrennte Eingabezustände
NFC- und QR-Hinweise, manuelle Eingabe, Sperrstatus, Einwilligung und Belegdruck sind als eigene Oberflächenzustände mit erkennbaren nächsten Aktionen gestaltet.
Bedienung am öffentlichen Terminal
Vergrößerung, Barrierefreiheit und Hilferuf bleiben am unteren Rand erreichbar. Produktbilder, Zahlentastatur und hervorgehobene Auswahlzustände unterscheiden die einzelnen Aufgaben.
Die nächste Entwicklung beginnt bei Ihrem Unternehmen.
Gibt es ein Problem, das noch nicht gelöst ist?
Definieren wir Ihr nächstes Projekt gemeinsam.
Einige Fragen helfen, den Ausgangspunkt Ihres Projekts zu klären.
- 1Ziel
- 2Aktueller Stand
- 3Zusammenarbeit
- 4Kontakt
Ob konkrete Anforderungen oder eine Idee, deren Potenzial Sie prüfen möchten: Sprechen Sie mit PLITSOFT über das Nächste.