Samsung Service
Samsung Service Center
Pour que des utilisateurs différents accèdent au même service.
Design · Développement
Le contexte du service
Une borne accessible pour commencer une visite de réparation dans un centre de service Samsung. L’interface distingue le choix du produit, les coordonnées, le consentement et la confirmation. Un parcours séparé accueille les visiteurs ayant réservé. PLITSOFT a assuré le design et le développement de cette interface d’accueil, destinée à recueillir les informations nécessaires avant la prise en charge.
Le parcours d’utilisation
Choisir le produit et son état
Le client sélectionne téléphone, accessoire Bluetooth, tablette ou ordinateur. Des illustrations accompagnent les questions sur le verrouillage par schéma, mot de passe ou PIN. Chaque produit nécessite une inscription distincte.
Renseigner les informations
Les écrans expliquent le contact NFC du téléphone et le scan du QR du compte Samsung, avec saisie manuelle possible. Le numéro est partiellement masqué. Les consentements obligatoires et facultatifs sont différenciés.
Confirmer l’arrivée
La réception pour réparation affiche un numéro et l’état d’impression du reçu. Le rendez-vous dispose de sa propre confirmation, indiquant qu’un message ou un écran TV annoncera l’attribution du technicien.
Fonctionnalités et périmètre de réalisation
Progression visible
L’indicateur d’étapes situe le client entre informations produit, coordonnées, consentement et confirmation. Les commandes de retour et d’accueil conservent une position constante dans le parcours.
États de saisie distincts
Les instructions NFC et QR, la saisie manuelle, le verrouillage, les consentements et l’impression du reçu sont traités comme des états d’interface distincts.
Commandes de borne publique
Agrandissement, accessibilité et appel d’assistance restent en bas de l’écran. Illustrations produit, clavier numérique et sélection visible différencient les tâches proposées au visiteur.
La prochaine trajectoire commence avec votre activité.
Un problème reste-t-il à résoudre ?
Définissons ensemble votre prochain projet.
Quelques questions permettent de cadrer le point de départ de votre projet.
- 1Objectif
- 2État actuel
- 3Collaboration
- 4Contact
Qu’il s’agisse de besoins précis ou d’une idée dont vous souhaitez vérifier le potentiel, parlons avec PLITSOFT de la suite.