Hyundai Duty Free
현대면세점
키오스크부터 관리자 위젯, DID까지. 공항의 여러 접점을 함께 구현하다.
기획 · 디자인 · 개발
서비스의 배경
인천공항 현대면세점의 상품 인도 과정을 위한 배리어프리 키오스크 프로젝트입니다. 여행객이 여권이나 구매 바코드로 정보를 확인하고, 방문할 인도장과 대기번호를 안내받는 화면을 구성했습니다. 수행 범위에는 고객용 키오스크뿐 아니라 관리자 위젯과 전광판 DID 개발도 포함됩니다. 공항이라는 현장에서 고객의 입력, 확인 중 안내, 다음 장소로의 이동까지 여러 접점을 함께 다룬 사례입니다.
실제 이용 흐름
여권 또는 바코드로 시작
첫 화면에서 여권 스캔과 구매 바코드 스캔을 구분해 안내합니다. 여권번호를 직접 입력하는 경로와 화면 키보드도 제공하며, 한국어·영어·일본어·중국어 간체 선택을 노출합니다.
조회 상태와 인도장 확인
고객 정보를 확인하는 동안 진행 상태를 표시합니다. 인도장 안내 화면은 터미널과 구역 명칭, 층별 위치 그림, 이동 설명을 함께 보여줍니다. 구매 내역을 확인할 수 없는 경우에는 인도 창구 문의를 안내합니다.
번호표 발급과 대기 안내
번호표 출력 화면에 대기번호, 대기 인원, 인도장 정보를 구분해 배치합니다. 출력된 구매 내역 바코드를 직원에게 제시하도록 안내해 키오스크 이용 이후의 창구 절차까지 이어줍니다.
기능과 구현 범위
고객 화면과 운영 화면
키오스크, 관리자 위젯, 전광판 DID를 함께 개발했습니다. 고객이 정보를 입력하고 안내를 받는 화면부터 관리자가 사용하는 위젯과 현장 전광판까지, 고객과 운영자 양쪽의 접점을 다뤘습니다.
여러 사용 조건을 위한 조작
화면 하단에 화면 내리기, 고대비, 확대, 음성, 호출 기능을 배치한 인터페이스입니다. 기본 입력 흐름과 접근성 조작을 같은 화면 체계 안에서 찾을 수 있도록 구성했습니다.
진행과 예외를 구분하는 안내
스캔, 직접 입력, 조회 중, 조회 실패, 위치 안내, 출력 상태를 각각의 화면으로 표현합니다. 이전 단계와 처음으로 돌아가는 동작도 제공해 공용 단말에서 현재 위치와 다음 행동을 파악하도록 돕습니다.
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