Hyundai Duty Free

现代免税店

从自助终端到管理组件和 DID。共同实现机场的多个触点。

承担角色

策划 · 设计 · 开发

服务背景

这是面向仁川机场现代免税店商品提货流程的无障碍自助终端项目。旅客通过护照或购物条码查询信息，确认提货地点并获取排队信息。PLITSOFT 的工作范围同时涵盖客户自助终端、管理员组件和数字信息屏，围绕机场现场的输入、查询状态、位置指引与柜台办理，组织多个服务触点。

使用护照或条码开始
首页分别提供护照扫描和购物条码扫描入口，也可以在独立页面使用屏幕键盘手动输入护照号码。语言选项包括韩语、英语、日语和简体中文。
查看查询状态与提货地点
查询期间显示正在核对客户信息的提示。位置指引结合航站楼、提货区名称、楼层示意图和路线说明；无法查询到购买记录时，提示旅客向提货柜台咨询。
领取号码并了解候场信息
打印页面分别展示排队号码、等待人数和提货点信息，并提示旅客向工作人员出示号码单上的购物条码，让自助操作衔接后续柜台流程。

客户界面与运营界面
开发范围涵盖自助终端、管理员组件和数字信息屏。从旅客输入信息与获取指引，到管理员使用的组件和现场信息展示，同时覆盖客户与运营人员的服务触点。
适应不同使用条件的操作
界面底部提供降低操作区域、高对比度、放大、语音和呼叫等功能入口，使无障碍操作与主要业务流程处于一致的导航体系中。
明确表达流程与异常状态
扫描、手动输入、查询中、未找到记录、位置指引和打印分别拥有对应页面。返回及首页操作帮助旅客在公共终端上理解当前位置和下一步行动。

下一段轨迹，将从您的业务开始。

通过几个问题梳理项目的起点。

无论是具体需求，还是希望验证可能性的想法，都可以和 PLITSOFT 一起讨论下一步。