Hyundai Duty Free
現代免税店
キオスクから管理者ウィジェット、DIDまで。 空港の多様な接点をともに実装。
企画 · デザイン · 開発
サービスの背景
仁川空港の現代免税店で、購入商品の受け取りを案内するバリアフリーキオスクのプロジェクトです。旅行者が旅券や購入バーコードで情報を確認し、受け取り場所と待ち番号を把握する画面を構成しました。PLITSOFTの担当には、利用者向けキオスクに加え、管理者ウィジェットとデジタルサイネージの開発も含まれます。入力から照会中の案内、窓口への移動まで、空港での複数の接点を扱っています。
実際の利用の流れ
旅券またはバーコードで開始
旅券の読み取りと購入バーコードの読み取りを分けて案内します。旅券番号を直接入力する画面と画面キーボードも用意し、韓国語・英語・日本語・簡体字中国語を選択できます。
照会状況と受け取り場所を確認
顧客情報を確認している間は処理状況を表示します。受け取り場所はターミナル名、エリア名、フロア図、移動の説明を組み合わせて案内し、購入履歴が見つからない場合は窓口への問い合わせを促します。
番号札と待機情報を確認
印刷画面では待ち番号、待機人数、受け取り場所の情報を分けて表示します。印刷された購入バーコードをスタッフに提示する案内により、キオスクから窓口での手続きにつなげます。
機能と実装範囲
利用者と運用側の画面
キオスク、管理者ウィジェット、デジタルサイネージを開発しました。利用者の入力と案内から、管理者が使うウィジェットや現場の表示まで、利用者と運用者双方の接点を扱っています。
利用条件に応じた操作
画面を下げる操作、高コントラスト、拡大、音声、呼び出しを画面下部に配置しています。主要な手続きとアクセシビリティの操作を同じ画面体系の中で見つけられる構成です。
進行と例外を伝える状態表示
読み取り、手入力、照会中、照会失敗、場所の案内、印刷を個別の画面で表現しています。戻る操作とホームへの移動も備え、共用端末で次の行動を把握できるようにしています。
次の軌跡は、 あなたのビジネスへ。
まだ解けていない 課題がありますか？
次のプロジェクトを ともに定義しましょう。
いくつかの質問でプロジェクトの出発点を整理します。
- 1目標
- 2現状
- 3協働
- 4連絡先
具体的な要件でも、可能性を確かめたいアイデアでも構いません。PLITSOFTと次の一歩について話しましょう。