Plitsoft / Hotelmaster

숙박 운영을 연결하는 통합 시스템

예약, 객실 관리, 셀프 체크인, 원격 대응을 하나의 운영 흐름으로 연결합니다.

수행 역할자체 제품 기획 · 디자인 · 개발

서비스의 배경

Hotelmaster는 예약, 객실, 정비, 셀프 체크인과 원격 대응을 하나의 숙박 운영 흐름으로 연결합니다. 프런트와 현장, 야간 대응에서 같은 예약·객실 정보를 기준으로 운영할 수 있도록 PMS, KIOSK, MONITOR를 제공합니다. 예약이 들어온 순간부터 객실 정비, 입실, 늦은 시간의 문의까지 서로 끊기지 않는 운영 화면을 지향합니다.

실제 이용 흐름

예약과 객실을 봅니다
PMS에서 판매 캘린더, 객실 타임라인, 청소 상태와 연결된 판매 채널 상태를 함께 확인합니다. 예약이 확정되면 연결된 OTA 채널의 판매 상태에 반영하는 흐름을 보고, 시간대별 객실 현황에서 들어온 예약과 비어 있는 시간을 살필 수 있습니다.
고객이 직접 처리합니다
키오스크에서 예약 조회, 현장 체크인, 객실 선택, 결제, 시간 연장과 체크아웃을 진행합니다. 예약번호로 시작하는 고객뿐 아니라 현장 방문 고객도 이용 흐름에 맞춰 객실을 고르고, 인원 추가·객실 번호 조회·미수금과 시간 초과 추가금 정산을 처리할 수 있습니다.
원격으로 이어갑니다
고객 호출과 장비 상황, 예약 정보를 확인하고 번역된 대화로 안내를 이어갑니다. 야간 체크인과 객실 이용 문의, 장비 오류와 보안 상황을 원격 화면에서 확인하고 조치 내용을 남길 수 있습니다.

기능과 구현 범위

PMS 운영 화면
예약·객실·청소·판매 채널 정보를 같은 운영 화면에서 다룹니다. 청소 담당자가 대기·진행·완료 상태를 직접 바꾸고 공유하며, 객실 타입별 예약률과 매출을 살펴보고 운영 보고서를 내보낼 수 있습니다.
셀프 체크인 흐름
반복되는 프런트 절차를 고객이 키오스크에서 처리하도록 구성합니다. 예약 조회부터 객실 선택과 결제, 체크아웃과 추가금 정산까지를 한 흐름으로 제공해 상황에 따라 필요한 절차를 이어갈 수 있습니다.
원격 MONITOR
고객 음성을 번역한 채팅과 관리자 답변으로 원격 응대를 지원합니다. 고객 화면과 예약 정보를 함께 보며, 관리자 답변을 고객 언어 음성으로 전달하고 호출·장비 오류 알림을 확인할 수 있습니다.