Plitsoft / Hotelmaster

Ein integriertes System für vernetzten Hotelbetrieb

Verbindet Reservierungen, Zimmerverwaltung, Self-Check-in und Fernbetreuung in einem Betriebsablauf.

Unsere RolleEigene Produktstrategie · Design · Entwicklung

Ein integriertes System für vernetzten Hotelbetrieb — Hotelmaster

Der Dienst im Kontext

Hotelmaster verbindet Reservierungen, Zimmer, Reinigung, Self-Check-in und Fernbetreuung zu einem Ablauf. PMS, KIOSK und MONITOR stützen Rezeption, Einsatzort und Nachtbetrieb auf dieselben Reservierungs- und Zimmerdaten und verbinden Verkauf, Ankunft und Reaktion.

So wird er genutzt

Reservierungen und Zimmer prüfen
Im PMS werden Verkaufskalender, Zimmertimeline, Reinigungsstatus und verbundene Vertriebskanäle zusammen geprüft. Nach einer Bestätigung wird der Verkaufsstatus in verbundene OTA-Kanäle übernommen und freie Zeiten bleiben sichtbar.
Gäste selbst erledigen lassen
Am Kiosk können Gäste Reservierungen abrufen, einchecken, Zimmer wählen, zahlen, verlängern und auschecken. Auch zusätzliche Personen, Zimmernummern sowie offene oder zeitbedingte Zuschläge lassen sich im Selbstservice behandeln.
Aus der Ferne weiter betreuen
Anrufe, Gerätezustand und Reservierungen werden geprüft und Hinweise über übersetzte Gespräche fortgesetzt. Kundenaufrufe, Gerätefehler und Sicherheitssituationen können mit den ergriffenen Maßnahmen geprüft werden.

Fernsupport mit Gästebildschirm, Gespräch und Reservierung

Funktionen und Umsetzungsumfang

PMS-Betriebsansicht
Reservierungen, Zimmer, Reinigung und Vertriebskanäle werden in einer Ansicht behandelt. Wartende, laufende und abgeschlossene Reinigung wird geteilt; Auslastung und Umsatz nach Zimmertyp können geprüft und Berichte exportiert werden.
Self-Check-in
Wiederkehrende Rezeptionsschritte werden für den Kiosk strukturiert. Von der Reservierungsnummer über Zimmerwahl und Zahlung bis zu Checkout und Zuschlägen bleibt der Ablauf zusammenhängend.
MONITOR
Übersetzter Chat aus Gästesprache und Antworten der Verwaltung unterstützen die Fernbetreuung. Betreiber sehen Fernbild und Reservierungsdaten zusammen und können Hinweise in der Sprache des Gastes zurückgeben.