노년층의 60% 이상이 디지털 소외를 겪고 있어요.

HP코리아 설문조사에 따르면, 노년층의 60% 이상이 디지털 소외를 겪고 있다고 해요. (출처: HP코리아 설문조사)
디지털 소외란 빠르게 발전하는 디지털 기술 및 기기(스마트폰, 키오스크, 온라인 서비스 등)에 적응하지 못해 일상생활·경제·문화 활동에서 배제되거나 불이익을 겪는 현상을 말해요. 주로 노년층에서 자주 발생하죠.

그렇다면 시니어의 UX 라이팅은 어떻게 접근하는 게 좋을까요?

용어가 아닌 상황으로 말하기

시니어에게는 우리가 익숙하게 쓰는 단어가 익숙하지 않은 용어일 수 있어요.
그래서 용어를 그대로 쓰는 것보다, 사용자가 실제로 겪는 상황으로 바꿔주는 게 좋아요.

❌ “인증번호를 입력해 주세요.”
✅ “문자로 도착한 6자리 번호를 입력해 주세요.”

요청이 아닌 행동으로 말하기

시니어 UX에서는 특히 다음 행동이 명확해야 해요.

❌ “아래 내용을 확인 후 진행해주세요.”
✅ “아래에서 ‘확인’을 누르세요.”

한 문장에 한 가지만 담기

긴 문장은 읽는 동안 의미를 놓치기 쉬워요.
그래서 시니어 UX 라이팅은 문장을 쪼개는 게 효과적이에요.

❌ “입력하신 정보가 일치하지 않아 인증을 완료할 수 없습니다. 다시 확인 후 진행해 주세요.”
✅ “정보가 맞지 않아요.”
✅ “다시 입력해 주세요.”

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