코레일톡 UX, 이렇게 바뀐다면?

코레일톡은 묘하게 그런 앱인 것 같아요.
쓸 때마다 불편한 것 같기도 하고, 또 막상 쓰다 보면 그냥 익숙하게 넘어가게 되기도 해요.

그래서 더 흥미로웠어요.
정말 사용성이 괜찮은 걸까, 아니면 익숙해서 그렇게 느끼는 걸까 하는 생각이 들었거든요.

이번에는 그런 궁금증에서 출발해서, UX 디자이너의 시선으로 코레일톡의 흐름을 다시 살펴보고 직접 다시 설계해봤어요.

1. 더 깔끔해진 열차 조회

사용자가 바로 비교하고 선택할 수 있는 정보 중심으로 화면을 다시 정리했어요.
먼저 예약 가능한 열차만 볼 수 있도록 필터를 더 눈에 띄게 배치해서, 이미 매진된 열차 때문에 시선을 낭비하지 않도록 했어요. 그리고 가격 영역 안에 섞여 있던 적립 정보나 매진임박 정보는 각각 따로 분리해, 사용자가 가격과 부가 정보를 헷갈리지 않게 했어요.

결과적으로 이 화면은 정보를 줄였다기보다, 정보의 우선순위를 다시 세운 화면에 가까워요.
사용자는 더 적은 피로로 열차를 비교할 수 있고, 어떤 열차를 선택할지 훨씬 빠르게 판단할 수 있어요.

2. 바로 좌석 선택 가능하도록 플로우를 단축하기

열차를 선택한 뒤 바로 필요한 정보와 액션으로 이어질 수 있도록 플로우를 단축했어요.
하단에서 한 번 더 거쳐야 했던 구조를 덜어내고, 상세 페이지 안에서 좌석 선택, 열차 시각, 운임 요금을 바로 확인할 수 있게 구성했어요.

이렇게 하면 사용자는 ‘내가 지금 어느 단계에 있는지’를 더 쉽게 이해할 수 있고, 원하는 정보를 찾기 위해 화면을 다시 탐색하지 않아도 돼요.

3. 좌석 자동선택과 직접 선택 분리하기

좌석 자동선택과 직접선택의 맥락을 더 분명하게 나누고, 사용자가 지금 어떤 방식으로 좌석을 고르고 있는지 더 쉽게 이해할 수 있도록 구성했어요.

예를 들어 좌석이 향하는 방향을 함께 보여주면, 사용자는 단순히 빈 자리만 보는 것이 아니라 “내가 더 편하게 갈 수 있는 자리인지”를 기준으로 선택할 수 있어요. 또 좌석을 직접 선택했을 때는 해당 좌석 번호와 가격, 다음 행동이 하단에 명확하게 드러나도록 해서 현재 선택 상태를 분명히 인식할 수 있게 했어요.

4. 더 직관적인 승차권 정보 확인

결제 직전 단계는 사용자가 가장 신중해지는 순간이에요.
내가 선택한 열차 정보가 맞는지, 날짜와 시간은 정확한지, 좌석은 원하는 조건인지, 취소나 환불 관련 안내는 무엇인지 빠르게 확인할 수 있어야 해요.

하지만 코레일톡의 승차권 정보 확인 화면은 중요한 정보와 부가적인 안내가 비슷한 강도로 노출되는 인상을 줘요.
그래서 사용자는 지금 꼭 확인해야 할 핵심보다, 주의사항이나 안내문을 먼저 읽게 되거나 전체적으로 복잡하다는 느낌을 받을 수 있어요.

조금만 바꿔도 사용자는 훨씬 덜 헷갈리고, 더 자연스럽게 다음 행동으로 이어질 수 있어요.
그래서 이번 작업은 화면을 새롭게 꾸미는 것보다, 더 이해하기 쉬운 흐름을 만드는 데 집중했어요.

여러분이 코레일톡을 쓰면서 가장 불편하다고 느꼈던 부분은 무엇인가요?

기존 코레일톡 UIUX 분석이 궁금하다면?

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